在線客服系統(tǒng)最新升級(jí)

來源:站長(zhǎng)新聞365的空間 22:37:41

• 在線客服系統(tǒng)最新升級(jí)：

  網(wǎng)站升級(jí)內(nèi)容：

  1、增加了訪客窗口歡迎界面設(shè)置：觀看Flash演示

  
  管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁(yè)面設(shè)置
  

  訪客咨詢前要求填寫姓名及其聯(lián)系方式；
  

  2、增加了主動(dòng)邀請(qǐng)框設(shè)置延遲彈出時(shí)間功能：

  
  管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置->“主動(dòng)邀請(qǐng)彈出(頁(yè)面刷新后)延時(shí)” 

  
  可根據(jù)網(wǎng)民習(xí)慣，合理設(shè)置咨詢?nèi)肟诤桶盐兆稍儠r(shí)機(jī)，提升潛在顧客咨詢率；
  

  3、增加了留言提示可針對(duì)每個(gè)客服設(shè)置：

  
  管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->“未讀留言提示”

  
  a按照客服分別提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2還會(huì)再次提示

  
  b按照留言信息提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2就不會(huì)再次提示；

  
  4、增加了每個(gè)客服的問候語(yǔ)可個(gè)性化設(shè)置：

  
  管理中心->客服管理->名片設(shè)置->“訪客開始咨詢時(shí)的提示”

  
  如果不填寫個(gè)性化問候語(yǔ)，則使用企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)一的問候語(yǔ)；

  
  5、增加了訪客端文件傳送支持.doc格式；

  365Call客戶端升級(jí)內(nèi)容：

  
  1、解決了客服端咨詢窗口失去焦點(diǎn)問題：

  
  在客服端咨詢窗口，對(duì)方發(fā)送信息過來時(shí)，客服正在處于輸入法過程中的漢字會(huì)丟失的問題；

  
  2、增加了客服端咨詢窗口的“知識(shí)庫(kù)”按鈕：觀看Flash演示

  
  點(diǎn)擊該按鈕，在客服咨詢窗口右邊顯示所有知識(shí)庫(kù)，并可在具體的知識(shí)右邊直接點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕將消息發(fā)送給訪客。

  
  

  2009年8月15日 

  365Call在線客服團(tuán)隊(duì) 技術(shù)部