[客服技巧] 大幅度提升潛在顧客咨詢率

來源:站長(zhǎng)新聞365的空間 13:08:30

• 365webcall依托國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)研究中心分析網(wǎng)民行為習(xí)慣，

  合理設(shè)置咨詢?nèi)肟诤桶盐兆稍儠r(shí)機(jī)，提升潛在顧客的主動(dòng)咨詢率50-80%，幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)最大化。

  自動(dòng)的主動(dòng)邀請(qǐng)咨詢?nèi)肟跁r(shí)間設(shè)置：

  登陸365webcall在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站管理中心：

  系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置->自動(dòng)邀請(qǐng)是否啟用項(xiàng)選擇“啟用”；

  主動(dòng)邀請(qǐng)彈出(頁面刷新后)延時(shí) 項(xiàng)填寫時(shí)間（建議填寫30-60s，根據(jù)商家具體產(chǎn)品不同可自行設(shè)置），以不引起訪客反感，用戶體驗(yàn)最優(yōu)為好。

  設(shè)置好后點(diǎn)擊“修改”按鈕。

  咨詢時(shí)機(jī)把握：

  在客服客戶端的訪客監(jiān)控列表中，會(huì)實(shí)時(shí)的顯示訪客情況，并且每個(gè)訪客的當(dāng)前訪問頁面、來源、關(guān)鍵字、訪客當(dāng)前頁面停留時(shí)間等都有顯示，一目了然，可以點(diǎn)擊“停留時(shí)間”列，訪客列表就會(huì)自動(dòng)根據(jù)時(shí)間升序或者降序排列，可以根據(jù)在線客服的具體要求選擇某個(gè)訪客，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵呼叫訪客、或者直接點(diǎn)擊呼叫按鈕發(fā)出呼叫。

  需訪客接受邀請(qǐng)才能呼叫過程  詳情參考Flash演示

  免彈窗、訪客免點(diǎn)擊主動(dòng)呼叫  詳情參考Flash演示

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