Q1improvement
心態(tài)整合 & 素養(yǎng)提升
每一個(gè)店鋪都必然會(huì)存在一些特別的客戶，讓人難以琢磨，他們或過(guò)于挑剔，或一來(lái)就持幣高傲，又或?qū)δ愕牟灰詾槿?，面?duì)這些情況，你是否能繼續(xù)保持心態(tài)平和，淡然面對(duì)。專業(yè)客服，是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)，優(yōu)秀的客服要對(duì)本職工作有一個(gè)清楚的認(rèn)知，只有具備專業(yè)技能，才可能在工作中不斷提升自我，自覺(jué)去學(xué)習(xí)專業(yè)技能，從而更好的為客戶服務(wù)。
Pre-sales skills
售前銷售技能
1.熟練掌握店鋪商品知識(shí)
業(yè)務(wù)專業(yè)對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，要多注重細(xì)節(jié)以及知識(shí)的儲(chǔ)備，豐富的學(xué)識(shí)不是為了炫耀自己懂得多，而是為了說(shuō)出的話言之有物，不偏不倚。
了解產(chǎn)品型號(hào)、了解產(chǎn)品材質(zhì)和性能、懂的色彩搭配、熟悉產(chǎn)品風(fēng)格
2.給客戶營(yíng)造良好的第一印象
占用黃金時(shí)間回復(fù)不超過(guò)20秒，避免回復(fù)速度慢，導(dǎo)致流量流失，錯(cuò)失良機(jī)，掌握好方法之后要利用一些技巧，贏取他人的信任。
懂得介紹自己的產(chǎn)品、懂得詢問(wèn)客戶需求、適當(dāng)用親切用語(yǔ)、懂得關(guān)聯(lián)銷售、讓客戶分享給好友并指名聯(lián)系自己（是提高業(yè)績(jī)的主要原因之一）
3.會(huì)挖掘客戶需求
俗話說(shuō)打蛇打七寸，擒賊先擒王，銷售的過(guò)程就是在探尋客戶心理的過(guò)程，溝通能強(qiáng)的人可以在溝通中很快了解客戶心理，抓住客戶最關(guān)注的中心，做重點(diǎn)突破，提高工作效率，提升業(yè)績(jī)。了解客戶心理、分析客戶消費(fèi)群體、附加產(chǎn)品價(jià)值讓客戶接受、通過(guò)客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)判斷需求
