1.智能客服機(jī)器人：
教育行業(yè)的客服人員每天都會(huì)面對(duì)大量的客戶咨詢，如果這個(gè)過程使用大量的人工客服進(jìn)行重復(fù)回復(fù)，就會(huì)造成人力成本的壓力，所以，這就需要在線客服系統(tǒng)能提供智能客服機(jī)器人來協(xié)助人工坐席接待客戶。 在線客服系統(tǒng)通過持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人，解決90%高頻重復(fù)問題。人工坐席處理咨詢時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)實(shí)時(shí)輔助，推薦最佳答案。坐席忙碌狀態(tài)，自動(dòng)推送表單供客戶填寫，不遺漏商機(jī)。
2.工單系統(tǒng)：
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)在各個(gè)地區(qū)設(shè)有自己的分校，這就需要在線客服系統(tǒng)能更好的幫助每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)管理客戶。客服人員可以將有需求的客戶或者是客戶無法得到解決的問題快速生成工單，將詳細(xì)的工單需求記錄在客服工單系統(tǒng)中，然后流轉(zhuǎn)到所屬的分校或者部門，這樣，無論是企業(yè)哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)都可以在系統(tǒng)里查看到該客戶的跟進(jìn)記錄，從而了解客戶的新需求，為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
3.知識(shí)庫：
在線客服系統(tǒng)提供知識(shí)庫，可以將相關(guān)的教育業(yè)務(wù)問題錄入到知識(shí)庫中進(jìn)行分類管理。憑借知識(shí)庫的幫助，客服可以更專業(yè)的解答學(xué)員問題，降低通話時(shí)長(zhǎng)，為公司節(jié)約成本，也能夠體現(xiàn)客服的專業(yè)性。
4.監(jiān)控和報(bào)表：
管理員能夠在客服系統(tǒng)后臺(tái)時(shí)時(shí)監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，通過詳細(xì)的報(bào)表方便地對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行檢驗(yàn)。這樣既方便了機(jī)構(gòu)管理者對(duì)客服人員進(jìn)行各項(xiàng)KPI指標(biāo)考核，也能加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理。
