如今隨著移動端流量的增加，越來越多的客戶互動都發(fā)生在移動端，企業(yè)需要在更多的場景下部署客服接待，這時就需要移動客服系統(tǒng)。那么，企業(yè)如何利用移動客服系統(tǒng)呢，火烈云智能客服機器人、在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)是現代企業(yè)必不可少的客服工具。
移動端功能優(yōu)化
移動客服系統(tǒng)支持移動渠道的文字消息、音視頻消息、實時語音、視頻溝通，更加符合移動端溝通的特點，可以提高客服溝通效率和客戶滿意度。
訪客咨詢分流
客戶問題可能是多種類型的，對VIP客戶的接待一般也要更加重視。移動客服系統(tǒng)支持在統(tǒng)一后臺接待來自多個移動渠道的客戶咨詢和電話咨詢，根據客戶的身份、歷史咨詢、來源頁面等，將客戶分配給特定的客服人員接待，提高客服接待效率和服務。
智能機器人
一方面智能機器人可以自主解決大量簡單重復的客戶問題，另一方面智能機器人可以通過根據客戶問題為客服推薦答案的方式輔助人工接待。智能機器人從兩方面提高客服接待效率，為企業(yè)節(jié)約大量人工成本。目前智能機器人的客戶問題解答率已經能達到80%。
工單功能
客服接待中存在客服人員無法獨立解決的客戶問題，需要在企業(yè)其他部門的協助下解決。移動客服系統(tǒng)的工單功能可以實現客服問題的自動化流轉和處理提醒，幫助企業(yè)高效處理疑難問題。