主要功能：客服系統(tǒng)分為三大部分：智能客服機(jī)器人、智能工單系統(tǒng)、呼叫中心。智能化機(jī)器人技術(shù)可以通過基于知識庫的自動接聽、回信等有效方式降低人工客服的成本，目前一線客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了這種功能，不同于知識庫的形成，有些學(xué)生可以根據(jù)自己的聊天過程自動記錄，有些學(xué)生則需要手工錄入。計費(fèi)也有區(qū)別，有些按機(jī)器人知識庫數(shù)量計費(fèi)，有些按機(jī)器人功能使用時間（月、年）計費(fèi)云吶的免費(fèi)版本，聊天內(nèi)容會自動積累知識基礎(chǔ)，不限件數(shù)。在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站必備的營銷工具，但是不一定只有營銷才用得上它。有些公司會說我們的剛成立或是業(yè)務(wù)量不高，只用免費(fèi)的在線客服就可以滿足需求了，不可能付費(fèi)版在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行銷售溝通，其實這樣的人往往錯過了最重要的商機(jī)。

　免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)的功能只有最基礎(chǔ)的網(wǎng)站聊天功能，當(dāng)用戶企業(yè)的網(wǎng)站頁面，有客戶咨詢意向的時候，就能夠通過頁面中的咨詢客服窗口跟客服發(fā)起通話，但是因為免費(fèi)版本沒有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業(yè)更好開展線上咨詢分析，導(dǎo)致流量不能達(dá)到想要的轉(zhuǎn)化率。