近年來市面上出現(xiàn)了越來越多的在線客服系統(tǒng)，還不斷有新的在線客服企業(yè)加入，這讓剛接觸在線客服系統(tǒng)的人挑得眼花繚亂，那到底應(yīng)該怎么選擇一個(gè)適合企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)呢，先給大家介紹下在線客服發(fā)展的歷史，然后介紹下客服系統(tǒng)都有哪些功能，最后我們根據(jù)各類條件來篩選出符合你心意的在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)發(fā)展歷史早期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還不流行的時(shí)候，那時(shí)候的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)還比較單一，很多企業(yè)的網(wǎng)站上只是簡(jiǎn)單掛一個(gè)qq按鈕和電話。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了第一批在線客服系統(tǒng)，如商務(wù)通、TQ等，這類系統(tǒng)被定義為是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件，只需向頁(yè)面插入一小段代碼，它就能夠運(yùn)行在網(wǎng)站上，網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件點(diǎn)擊指定按鈕即可通過網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話，后來出現(xiàn)了如Live800、53kf等新的客服系統(tǒng)推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。近年來，在線客服系統(tǒng)隨著大數(shù)據(jù)、Saas的發(fā)展和企業(yè)不再滿足于在線客服系統(tǒng)單一的對(duì)話功能，他們需要更多的功能來滿足企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，如智能化機(jī)器人服務(wù)、對(duì)接自有系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表等等，于是大批新的客服系統(tǒng)如企點(diǎn)、飛云辦公、網(wǎng)易七魚、智齒客服、udesk、容聯(lián)七陌、美洽加入進(jìn)來。在線客服系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，前期必然應(yīng)用過一些系統(tǒng)，如ＣＲＭ等，購(gòu)入新的客服系統(tǒng)，那么這個(gè)系統(tǒng)如何與原有系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，也就十分重要。否則數(shù)據(jù)的遷移，或者說兩套系統(tǒng)并行使用，都會(huì)讓人崩潰。