電子商務(wù)不只是淘寶開店
來源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-21
近兩年，電子商務(wù)和在線客服系統(tǒng)在家紡行業(yè)蓬勃發(fā)展，雖然起步較晚，但是發(fā)展勢頭卻很猛，從進(jìn)駐購物網(wǎng)站淘寶商城的商家數(shù)量可見一斑，大小品牌把電子商務(wù)都當(dāng)作拓展渠道的又一法寶。然而，企業(yè)是真懂電子商務(wù)的運(yùn)作，還是只是跟風(fēng)，這兩者產(chǎn)生的結(jié)果大有不同。一些盲目的企業(yè)陷入誤區(qū)，以為電子商務(wù)等同于在淘寶開店。近日的淘寶商城風(fēng)波恰好給這類企業(yè)提了個(gè)醒。
淘寶也有門檻
曾經(jīng)問及業(yè)內(nèi)人士，是否有電子商務(wù)，得到的回答是：“當(dāng)然，我在淘寶有店的。”，是否有用在線客服？“必須的，提高轉(zhuǎn)化率嘛”當(dāng)問道為何要在淘寶開店，其回答是首先因?yàn)楣涮詫毜娜硕啵浯我驗(yàn)殡娮由虅?wù)成本低，不用繳納開門店的昂貴租金。然而，事實(shí)果真如此嗎？據(jù)記者了解，電子商務(wù)并不能等同于淘寶開店，而且真正運(yùn)營電子商務(wù)的費(fèi)用并不低，況且現(xiàn)在連淘寶商城也提高了入戶門檻。
10月 10日，淘寶商城宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費(fèi)者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償。同時(shí)，原有商家每年需繳納的6000元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，年?duì)I業(yè)額60萬以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過4.6，才能夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用。此外，淘寶商城還增設(shè)了保證金，最低1萬元，最高15萬元。新規(guī)定一出，立刻引起中小商戶不滿，集體抵制淘寶新規(guī)則。
淘寶商城中已有的家紡企業(yè)并不算是小商戶，因此沒有因?yàn)樾乱?guī)則而受到太大困擾，但是對(duì)于剛剛起步的家紡新銳品牌卻打擊不小，剛想開始成本較低的電子商務(wù)，就被當(dāng)頭一棒告知淘寶商城漲價(jià)了。一些企業(yè)表示：“網(wǎng)上開店要幾十萬元我們接受不了。”
淘寶事件告訴了企業(yè)一個(gè)信息，中國電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí)也讓蜂擁而至的企業(yè)意識(shí)到，B2C網(wǎng)站不只有淘寶，打著高服務(wù)質(zhì)量旗號(hào)的京東、以廉價(jià)時(shí)尚為名的凡客等都是不錯(cuò)的發(fā)展平臺(tái)�，F(xiàn)在，這一類的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)遍地開花。
更有部分家紡企業(yè)早在前期就對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，單獨(dú)打造旗下電子商務(wù)品牌，獨(dú)立建立購物網(wǎng)站，對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分，從而既保護(hù)了線下品牌和加盟商的利益，又不讓電子品牌依附于其他網(wǎng)站。當(dāng)然，這樣周密的安排需要較大成本。羅萊LOVO已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域叫響品牌，隨后有實(shí)力的企業(yè)紛紛效仿，推出專業(yè)的網(wǎng)購品牌。
B2B門前冷落
電子商務(wù)不僅是B2C（企業(yè)對(duì)顧客）的貿(mào)易往來，還有B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）功能。相對(duì)于家紡企業(yè)對(duì)B2C網(wǎng)站的熱衷，B2B卻受到冷落，鮮有家紡企業(yè)將物力、財(cái)力、精力投入到B2B網(wǎng)站中的。
大部分家紡企業(yè)每年至少要召開兩次新品發(fā)布會(huì)暨訂貨會(huì)，有些企業(yè)還要為大客戶單獨(dú)開放考察訂貨日。現(xiàn)在，訂貨會(huì)的形式大過內(nèi)容，不僅要設(shè)宴招待，還要辦晚會(huì)請(qǐng)明星，沒有3天的時(shí)間，活動(dòng)根本不能結(jié)束，而實(shí)際訂貨時(shí)間僅為一天甚至半天�；顒�(dòng)對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，不僅耗費(fèi)時(shí)間、精力，還造成較大開銷。有時(shí)一個(gè)經(jīng)銷商要代理幾個(gè)品牌，如果品牌發(fā)布會(huì)時(shí)間撞車，經(jīng)銷商必須做出選擇，有可能對(duì)雙方都造成損失。
既然電子商務(wù)和在線咨詢工具可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立與消費(fèi)者的聯(lián)系，為什么不能在網(wǎng)上與加盟商、經(jīng)銷商直接交易呢？B2B網(wǎng)站的作用正是如此，適合企業(yè)對(duì)企業(yè)，或者說有大型交易量用戶。如果家紡企業(yè)能夠?qū)D片一一拍攝并放置在固定的交易網(wǎng)站上，按照價(jià)格、上市時(shí)間等順序排列，再加上銷量排名、產(chǎn)品推薦等技巧，恐怕與親赴現(xiàn)場相比，經(jīng)銷商能夠獲得更清晰的產(chǎn)品信息。此外，經(jīng)銷商、代理商就不只是每年兩次訂貨，可以隨時(shí)訂貨、隨時(shí)補(bǔ)貨。企業(yè)若將后臺(tái)庫存盤點(diǎn)與交易網(wǎng)站掛鉤，那么企業(yè)自身及代理商都將對(duì)產(chǎn)品的出庫量，以及暢銷款、滯銷款等銷售信息一目了然。
有企業(yè)家表示，B2B雖然方便，但是電子商務(wù)畢竟在網(wǎng)絡(luò)中完成，而其看不見摸不著的特點(diǎn)，讓經(jīng)銷商無法放心，而且花色的改變可以通過圖片顯示，但面料卻沒辦法感知。這是一個(gè)市場培育的問題，任何事物在剛開始發(fā)展時(shí)都會(huì)相對(duì)緩慢甚至不被接受。家紡產(chǎn)品畢竟不比服裝潮流更迭那么快，家紡面料通常一年才有些新變化，作為專業(yè)的代理商對(duì)家紡產(chǎn)品的面料特質(zhì)并不陌生。況且，家紡品牌在各自專攻的市場都有門市店，完全可以將其作為體驗(yàn)店，定期舉辦開放日，專門為區(qū)域范圍內(nèi)代理商展示產(chǎn)品，這也節(jié)省了代理商、加盟商的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。
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