AiWeTalk智能客服牽手江蘇省交通廳公路局

來(lái)源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2018-04-26

 

江蘇省交通廳公路局是省交通廳的職能部門，負(fù)責(zé)全省公路的行業(yè)管理。 受省交通廳委托，負(fù)責(zé)全省公路建設(shè)、維護(hù)和車輛通行費(fèi)站點(diǎn)的行業(yè)管理；承擔(dān)路政管理、路網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度管理；承擔(dān)車輛通行費(fèi)征收的管理。

全省公路系統(tǒng)所有的用戶及系統(tǒng)運(yùn)維人員，運(yùn)維單位技術(shù)人員非常復(fù)雜，多部門協(xié)調(diào)，只能電話給省信息中心，省信息中心手工記錄，然后再人工找供應(yīng)商解決系統(tǒng)問(wèn)題；過(guò)程非常繁瑣復(fù)雜，目前引入AiWeTalk智能客服及工單流轉(zhuǎn)，優(yōu)先通過(guò)AiWeTalk智能客服機(jī)器人接待有效解決85%以上常見(jiàn)問(wèn)題。若客服機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)人工后提交工單，工單自動(dòng)通知到問(wèn)題供應(yīng)商，責(zé)任人第一時(shí)間解決并反饋到問(wèn)題提交方。使得公路信息系統(tǒng)使用咨詢服務(wù)，更加便捷，更加友好，更加及時(shí)的獲知用戶使用信息系統(tǒng)軟件所遇到的各種問(wèn)題，并予以快速解決和答復(fù)。

AiWeTalk為江蘇省交通廳公路局加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維全過(guò)程的管理、監(jiān)督、跟蹤和考核，更好地做好公路信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維管理工作保駕護(hù)航。

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