電商售假之謎：自稱為未授權真貨
來源:電子商務 2012-06-29
六月本來應該是電商們互相“PK”進行“促銷大戰(zhàn)”正不亦樂乎的時候,但是有部分電商卻陷入了“賣假貨”的風波當中。電商在風光促銷搶占消費者眼球的同時,“假貨”的危害也正刺激著消費者的神經。
假表?假化妝品?假水晶?
近日,據央視報道,有消費者在當當網購買的一塊卡西歐手表問題多多,央視記者將此款手表送到卡西歐公司進行檢測后發(fā)現,這位消費者在當當網上購買的卡西歐手表經過細致嚴謹的檢驗,被鑒定為假冒卡西歐手表。
對媒體曝光當當網售賣假卡西歐手表一事,當當網高級公關總監(jiān)郭鶴表示,當當網在得到消息后立刻做出處理,凡是可能存在問題的手表已全部下架,并由當當網幾位副總和主管成立專門檢查小組,馬上對存在問題的手表進行全面質檢以確認媒體報道。
去年6月,當當網也曾因品牌授權問題陷入到非法銷售卡西歐手表的漩渦中,但此后該事件不了了之。
此前今年3月,化妝品商城樂蜂網也被爆出有網友反映其在網上買到假冒的化妝品、護膚品,找客服投訴,但最終因為無法證明其產品為樂蜂網進行銷售的而讓網友“自認倒霉”。
作為在電商大戰(zhàn)中風頭一時無兩的京東商城、亞馬遜等,也曾經在“假貨”的問題上受到“困擾”,今年初,施華洛世奇(上海)貿易有限公司對外聲稱,公司目前為止沒有在中國地區(qū)內授權任何網站銷售施華洛世奇的產品,而引發(fā)施華洛世奇由此舉措的則是針對京東商城、淘寶、亞馬遜中國、1號店等購物網站上,施華洛世奇水晶飾品常年打折,比實體店便宜近四成的行為。
“未授權”的“真貨”?
“當當網所謂的‘假表’問題和愛馬仕那種純粹的制假造假的情況完全不同,這次所謂的‘假表’問題出在了是否有‘授權’上。”當當網公關經理葉小舟在接受南方日報記者采訪時代表當當網就“假表事件”進行深入的剖析。“這次事件中的手表產品,準確的說應該是‘沒有授權的官方’產品,被定義為‘假貨’其實還是不太準確的。”據葉小舟介紹,當當網在產品的把控方面是非常嚴格的,而對于第三方商家的準入門檻也是非常高。“第三方商家進駐需要交納50萬元的保證金,對其銷售的產品做出擔保。”
中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領在談到“授權”和“假貨”的定義時則強調“沒有經過授權的商品并不代表是‘假貨’”:“相關的商品雖然沒有經過授權,但是如果也是原廠生產的話,就沒有構成商標侵權罪,相關的代理商也就無法起訴相關的商家。”但是對于目前市場中普遍存在的“假貨”的聲音,趙占領表示:“目前國內部分的代理商對于電商銷售的商品通常采用不提供官方售后服務、從公開宣傳上聲明和通過產品鑒定三個方法來打擊網上銷售的非官方渠道的商品。”但是最后趙占領也強調,如果純粹是假冒偽劣商品的話,則不能用這樣的說法來定義,消費者需要具有一定的辨別能力。
據電商業(yè)內人士指出,目前“無授權”銷售情況在電商中普遍存在。“特別是奢侈品和一些特定產品類型中,幾乎90%以上的商品都是未經‘授權’的。但是目前在這一塊領域中相關的法律法規(guī)還不夠健全,也導致了代理商、電商和消費者之間產生了不少的糾紛。”
真“假”和假“假”
面對網上購物林林總總的商品,哪些是“真假”,哪些又是“假假”呢?擺在消費者面前的可謂是一個個巨大的“問號”。
“國內大型的電商,所售賣的產品從源頭上應該都是有所保證的。”當當網葉小舟從電商從業(yè)者的角度去給消費者選購的建議。“消費者首先要選擇大型的電商進行購買,因為大型的電商在品質監(jiān)控方面更有保障。另外消費者在購買前,應該要對所要購買的產品進行一定的了解,特別是在一些高端商品和奢侈品上,要清楚知道購買沒有獲得授權的商品將會與有授權的商品之間的差異。”
ESMOD法國高級時裝藝術學院企宣主管高杉則認為“奢侈品牌對電商‘說不’是可以理解的,因為電子商務的營銷方式從根本上破壞了品牌形象。奢侈品電商要想保證良好的形象和血統,唯一方向就是品牌官網的在線銷售。”
知名電商專家龔文祥表示,目前B2C(商家對顧客模式)電商銷售的奢侈品基本上是真貨,品質是一模一樣的,只是渠道有問題。“如果奢侈品企業(yè)都出來起訴電商的話,那么對電商奢侈品行業(yè)是一個致命打擊,說全線崩潰都不為過。”龔文祥表示。
有業(yè)內人士就指出,對于真“假”,全行業(yè)應該高舉打倒的旗幟堅決抵制,而對于假“假”,則還是應該留給消費者一個選擇的空間。
南方日報記者 葉丹
文章編輯: 365webcall網上客服軟件(www.365webcall.com)
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