亞馬遜競爭之下 未來的商店將是什么樣
來源:電子商務(wù) 2013-11-06
幾乎沒有人會質(zhì)疑亞馬遜(Amazon)在電子商務(wù)領(lǐng)域的巨無霸地位,它的在線銷售額超過了后面十二個競爭對手的在線銷售總額,但是考慮到杰夫•貝索斯(Jeff Bezos)和他的書店殺手無處不在,迷失自我是很容易的。
亞馬遜去年的全球銷售額為610億美元——僅僅是沃爾瑪凈利潤的13%,并且比塔吉特百貨(Target)的銷售額也少了100億美元。雖然亞馬遜擁有電子商務(wù)領(lǐng)域的霸主地位,然而根據(jù)美國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,電子商務(wù)在2012年仍然只占到了美國零售銷售總額的6%。
由零售咨詢公司W(wǎng)D Partners所公布的一份報告顯示,傳統(tǒng)實體店仍然可以通過更新自身的傳統(tǒng)銷售模式來吸引現(xiàn)代消費者,而不用試圖在電子商務(wù)領(lǐng)域追逐亞馬遜。
WD Partners的李•彼得森(Lee Peterson)稱:“找出優(yōu)勢的關(guān)鍵并不在于復(fù)制亞馬遜做的工作,而在于做亞馬遜所沒法做到的。”
WD Partners對各個年齡段的1,700名消費者進(jìn)行了調(diào)查,并分析了受訪者在網(wǎng)上商店和實體店內(nèi)的愿望和行為。彼得森非常驚訝地發(fā)現(xiàn),購物者仍然看重即時性,把它放在所有其它要素之上,79%的受訪者把“立刻就能擁有”列為任何零售商店(無論是線上還是線下)最富有吸引力的特質(zhì)。“換句話說,亞馬遜仍然無法抗衡‘我可以現(xiàn)在就坐進(jìn)我的車?yán)镞^去提貨,’”彼得森稱。“實體商店仍然占據(jù)上風(fēng)。”
排在能夠即刻購買一件商品之后的特質(zhì)是“觸摸和感受”——或者說一家商店的感官認(rèn)知,這是第二大最富有吸引力的特質(zhì)(75%),而“獨家經(jīng)營的產(chǎn)品和討價還價”位居第三(65%)。
然而在把數(shù)據(jù)按照各個年齡段分類之后,能夠非常明顯地看出網(wǎng)上零售商在“千禧年一代”(Millennials)中存在巨大的優(yōu)勢,這些受訪者把“無限多的選擇”和“顧客的評價”作為在他們購物中最富吸引力的特質(zhì)。而“立刻就能擁有”名列第三。
彼得森解釋道,千禧年一代是在沒有人情味的大型超市時代長大的,郊區(qū)購物中心和商店一條街由玩具反斗城(Toys R Us)、百思買(Best Buy)和塔吉特百貨(Target)所占據(jù),而不是主街上的商店或者古怪的一次性商品。
彼得森稱:“在這項調(diào)查中,嬰兒潮一代(Baby Boomers)和X世代(Gen-Xers)傾向于實體商店。它帶有懷舊情懷和情感。反之在網(wǎng)上購物卻是不帶個人情感的。整個過程就是‘我登錄、找到我的安德瑪(Under Armour)上衣、按下購買按鍵并且在四天后拿到它。’受訪者越年輕,實體店的體驗就越不重要。”
彼得森和他的團(tuán)隊在總部位于俄亥俄州哥倫布的咨詢公司分析了他們所獲得的調(diào)查結(jié)果,以此來預(yù)測傳統(tǒng)實體店在不久的未來將如何改變才能適應(yīng)形勢:
——由于千禧年一代想要擁有“無限多的選擇”,商店將數(shù)字平臺與實體商店相結(jié)合的舉措勢在必行。這意味著創(chuàng)造一種無盡頭購物通道的幻覺。彼得森預(yù)計這將體現(xiàn)為“設(shè)備齊全、擁有上網(wǎng)工具的員工,”就類似于蘋果專賣店的員工,并且能夠通過觸摸平板電腦屏幕來提供信息。“購物者們將能夠說:‘給我看一些有關(guān)這個沙發(fā)的評論。’”彼得森稱。他指出千禧年一代偏好網(wǎng)上評論,并且強(qiáng)調(diào)店內(nèi)的技術(shù)設(shè)備必須真正能夠作為服務(wù)的補(bǔ)充手段,而不僅僅是“為了擺擺樣子而提供的小型設(shè)備。”
——在那些受訪的焦點小組中,千禧年一代、嬰兒潮一代和X世代都不約而同地表示自己希望能夠在商店內(nèi)得到更令人滿意的社交和情感體驗。“商店的員工是一筆巨大的資產(chǎn),”彼得森稱。“注意下蘋果公司(Apple)、諾德斯特姆公司(Nordstrom)、絲芙蘭化妝品店(Sephora)和全食超市(Whole Food)等在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)最為出色的零售商。他們所聘請的員工都是那些喜歡與人打交道的人。”無論商業(yè)模式如何,店內(nèi)熱枕的員工都能夠創(chuàng)造利潤,他稱。他相信我們將會看到更多的門店提供令人羨慕的工資、福利和培訓(xùn)以改進(jìn)人性化的服務(wù),這在目前的大型超市中仍然缺失。彼得森補(bǔ)充道:“你越像一個倉庫,亞馬遜就越能夠擊敗你。”
——隨著實體店將在線銷售的特性整合進(jìn)來,商店的環(huán)境本身也將會隨之改變。“預(yù)計會看到一個可以自取網(wǎng)購物品的地方。”彼得森稱。他指出亞馬遜開創(chuàng)的零售儲物柜概念現(xiàn)在已經(jīng)在別處實行。他認(rèn)為零售商們將會被迫增加為這些場所設(shè)置的“超舒適”休息室之類的座位區(qū),彼得森預(yù)計,我們將在已經(jīng)非常普及的店內(nèi)咖啡店后方看到更多的食品和飲料亭進(jìn)駐。
作者 Clare O’Connor
譯 徐佳蓉 校 陳岳林
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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