顛覆用戶體驗(yàn)：周鴻祎何出此言
來源:SEO優(yōu)化 2012-11-09
3B大戰(zhàn)平息了嗎?其實(shí)怎么可能會平息,最近還有新聞?wù)f大戰(zhàn)雙方已經(jīng)進(jìn)入了司法程序,從線上的亂戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到線下的法律戰(zhàn)。不管進(jìn)入哪個階段,互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)神周鴻祎的搜索情緣是不會變的,既然開了這個戰(zhàn),就一定會戰(zhàn)斗到底。
實(shí)際上,周鴻祎本人對自己做搜索是很有信心的。在最近的一次訪談中,周鴻祎本人也多次暗諷百度用戶體驗(yàn)做得不好,覺得這是他展開搜索大戰(zhàn)的絕好機(jī)會。如圖:
沒錯,用戶體驗(yàn)正是周鴻祎構(gòu)建搜索藍(lán)圖的根基。他本人也多次強(qiáng)調(diào)以后的360搜索將會顛覆用戶體驗(yàn):
這個“顛覆用戶體驗(yàn)”說得即狂妄又振奮人心。一個以安全產(chǎn)品著稱的品牌何以在搜索的用戶體驗(yàn)上做到“顛覆”的境界?應(yīng)該說周鴻祎本人對360搜索是很有信心的,他也曾多次公開表示要以用戶體驗(yàn)為主打進(jìn)攻搜索界。近日從人民網(wǎng)上的一篇文章我們就可以看出類似的跡象:
如今360搜索剛推出沒多久,現(xiàn)在想達(dá)到這個境界是不可能的,這頂多是老周的一個理想或者藍(lán)圖。如果非要在360搜索上找出一些“顛覆用戶體驗(yàn)”的征兆的話,我們可以從以下幾個方面去展開想象。
顛覆之一:讓用戶參與排名-拇指計劃
360搜索推出的“拇指計劃”就是突出以人為本理念的典型案例。通過集成在360瀏覽器底部的拇指按鈕,用戶可以將自己感覺高質(zhì)量的網(wǎng)站推薦給360搜索,以此提升該網(wǎng)站在360搜索中的排名,更容易被其他用戶搜索到,這也是用戶第一次真正成為搜索結(jié)果的參與者。
“拇指計劃”是360搜索開放平臺的一部分,遵循互聯(lián)網(wǎng)開放共享的精神,鼓勵用戶向360搜索推薦優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站。網(wǎng)友的推薦不但能幫助360搜索及時發(fā)現(xiàn)最新的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站,還能通過大家的推薦,提升這些網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名。
其實(shí)Facebook、Digg等知名網(wǎng)站也曾使用類似評分機(jī)制進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化,并取得了良好效果。之所以說360搜索這么做是一個顛覆,是因?yàn)樗状螌⒃摍C(jī)制引入搜索領(lǐng)域,讓用戶成為搜索結(jié)果的重要參與者。
顛覆之二:讓搜索更安全-網(wǎng)站身份標(biāo)注
360搜索上線“網(wǎng)站身份標(biāo)注”功能,可對涉及網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)的關(guān)鍵詞搜索結(jié)果進(jìn)行安全提醒,此外,360搜索還幫用戶標(biāo)注了搜索結(jié)果中網(wǎng)站的備案信息,方便用戶查看網(wǎng)站的真實(shí)身份。目前,“網(wǎng)站身份標(biāo)注”功能已覆蓋數(shù)萬組關(guān)鍵詞,未來還將根據(jù)用戶需求不斷擴(kuò)展。
360搜索此次推出“網(wǎng)站身份標(biāo)識”功能將與“360網(wǎng)站名片”以及“網(wǎng)址云安全技術(shù)”一起組成強(qiáng)大的上網(wǎng)安全防御體系,壓縮釣魚欺詐、掛馬網(wǎng)站的生存空間,讓用戶真正無憂安全上網(wǎng)。360搜索立志成為“干凈、安全、可信任”的搜索引擎,讓用戶擁有搜索的選擇權(quán)。
顛覆之三:搜索精準(zhǔn)度-內(nèi)部搜索PK
這也是周鴻祎的一個獨(dú)到的創(chuàng)意,可以說也是一個史無前例的顛覆。他覺得用戶最反感的就是搜出來的東西匹配度不大,無價值的東西排在前面,因此他對于搜索的精準(zhǔn)度非常重視。于是引入了這個搜索精準(zhǔn)度的內(nèi)部競爭機(jī)制。如下圖:
通過兩個團(tuán)隊的竟?fàn)?搜索的結(jié)果必將是最準(zhǔn)確的、用戶最需要的。如果這個機(jī)制能夠?qū)嵤┖?確實(shí)是一個不小的顛覆。
顛覆之四:商業(yè)模式-避免過度商業(yè)化
商業(yè)模式可能是企業(yè)自己的事情,而且360搜索現(xiàn)在也還沒有商業(yè)化起來。但是過度商業(yè)化與用戶體驗(yàn)確實(shí)存在某種程度上的沖突。周鴻祎深深體會到了這一點(diǎn),在商業(yè)化問題上已經(jīng)有很強(qiáng)的戒備之心:
實(shí)際上搜索引擎的過度商業(yè)化最明顯的表現(xiàn)就是商業(yè)信息跟自然結(jié)果區(qū)分不清,比如說在左側(cè)自然結(jié)果中放置商業(yè)廣告。周鴻祎也意識到了這個問題:
其實(shí)這也不能說是顛覆,商業(yè)信息本來就不應(yīng)該出現(xiàn)在左側(cè),只是當(dāng)今的老大百度壟斷了搜索,采取了這種商業(yè)模式而已。如果360真的能夠避免這個問題,對用戶來說也是意義重大的。
以上四個用體驗(yàn)上的顛覆,基本上還處于構(gòu)想或者起步的初級階段,到后期執(zhí)行得怎么樣,還需要我們用戶拭目以待。
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