從12306訂票體驗(yàn)看網(wǎng)絡(luò)營銷之道
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2012-10-14
暫不說12306的功能怎么樣,倒是這次12306 網(wǎng)上訂票系統(tǒng)遭吐槽的事件和網(wǎng)絡(luò)營銷中的一些方式有異曲同工之妙
12306網(wǎng)站升級(jí)上線后,被全國人民吐槽甚至有的人說,用雇傭火星人的工資,請(qǐng)朝鮮人工作如果大家在公司產(chǎn)品和品牌宣傳上成功運(yùn)用這些方式相信會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售和品牌宣傳起到非常大 的作用
提供一種用戶接觸到的服務(wù)或者產(chǎn)品
買車票是我們廣大的網(wǎng)友生活中必須面對(duì)的一件事情12306網(wǎng)上訂票系統(tǒng)升級(jí)后,大量網(wǎng)友的吐槽可以看出,我們?cè)谧约嚎梢越佑|到的服務(wù)和產(chǎn)品上的經(jīng)歷很 大程度上會(huì)主動(dòng)分享這就像我們會(huì)把我們上班路上的經(jīng)歷分享給朋友和同事一樣所以如果提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以接觸讓用戶接觸到,有切實(shí)的感受,哪么都會(huì)有 機(jī)會(huì)被用戶主動(dòng)傳播比如初期360顯示的開機(jī)速度,陌陌和微信的查看周圍的人功能,都是被大量用戶主動(dòng)傳播的
饑餓營銷和粉絲文化, 得不到才珍惜
只有得不到的才知道珍惜12306訂票系統(tǒng)中網(wǎng)友吐槽最多的是網(wǎng)站登錄不了,登錄了需要和現(xiàn)實(shí)中一樣排隊(duì),而且排隊(duì)完畢也可能得不到票這就造成了大家一 票難求的局面同時(shí)也知道了在12306成功訂票成功是多么的榮幸就這一訂票產(chǎn)品營銷來說,這就是典型的饑餓營銷這種方式在現(xiàn)在蘋果公司手機(jī)產(chǎn)品和平 板電腦的發(fā)售可見成功例子當(dāng)然現(xiàn)在國內(nèi)很多公司也在使用,比如小米等
再有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上很多技術(shù)男研究出12306快速訂票攻略得到用戶的大量傳播和轉(zhuǎn)載單從傳播和影響力來看,這就是粉絲文化的影響,例如蘋果粉對(duì)蘋果手機(jī)的各種破解和實(shí)驗(yàn)這樣的模式很多公司正在借用
超出用戶預(yù)期并帶給用戶驚喜
360 董事長周鴻偉在談到用戶體驗(yàn)的時(shí)候第一點(diǎn)就是“超出用戶預(yù)期,能夠給用戶帶來驚喜”從這次12306吐槽來看,這次的訂票系統(tǒng)升級(jí)確實(shí)給用戶帶來了特殊 的驚喜12306訂票系統(tǒng)的登陸困難,超出了用戶的預(yù)期,并帶來了網(wǎng)上排隊(duì)堪比現(xiàn)實(shí)排隊(duì)的驚喜,同時(shí)成功訂票的成功感也帶來了買中巨獎(jiǎng)彩票的成功感正 是因?yàn)橛辛诉@些超出用戶預(yù)期的行為和“驚喜”才有了被大量用戶主動(dòng)傳播的榮幸當(dāng)然如果公司產(chǎn)品和服務(wù)有了正面的,超出用戶預(yù)期和驚喜的行為,哪對(duì)公司產(chǎn) 品和服務(wù)而言絕對(duì)是事半功倍的事情,有四兩撥千斤的效果比如第一代蘋果手機(jī)的發(fā)布
最后,筆者認(rèn)為12306網(wǎng)站遭到大量用戶吐槽,正是用戶需求的所在大量的用戶主動(dòng)傳播必有其存在的規(guī)律,只要抓住用戶需要,分析其傳播規(guī)律,在產(chǎn)品銷售和策劃中嵌套用戶需求的激發(fā)按鈕,觸發(fā)用戶主動(dòng)傳播,必將得到在營銷中得到“四兩撥千斤”的營銷效果本文由原創(chuàng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服工具(www.365webcall.com)
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